Comprar, Trocar e Devolver

  1. COMPRAR:

  1. Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: composição, tamanhos disponíveis, referência e preço.
  2. Seleccione um artigo e adicione-o à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar, ou processar a sua encomenda.
  3. Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.
  4. Depois de introduzir os seus dados e de comprovar que os mesmos estão correctos, faça clique em confirmar.
  5. Escolha entre o método de envio por correio standard ou express, e comprove que o endereço de envio e facturação estão correctos.
  6. Seleccione um método de pagamento: MB Multibanco, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal.
  7. Confirme o seu pedido.
  8. Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.
  9. Após a confirmação da sua Encomenda dispões de 24 horas para realizar o pagamento da mesma. Passado esse prazo a Encomenda será anulada automaticamente.

TROCAR:


  • Posso trocar os meus artigos?
    • Sim, basta para tal solicitar a troca na sua Conta de Cliente.
    • O artigo tem de estar completamente novo, na embalagem original e mediante comprovativo de compra (Fatura ou Registo de compra no cartão).
    • Os produtos deverão apresentar a sua embalagem original intacta, respetivas etiquetas e selos de segurança (caso disponham) no momento da troca/devolução.
    • Se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respectiva embalagem ou se tiver sofrido danos, a troca/devolução não será efetuada.
    • Caso o artigo tenha sido pedido por encomenda, a troca/devolução não será efetuada. 

    • Excepto em caso de Avaria devidamente confirmada pelos serviços técnicos da marca, após o período de Direito de Livre Resolução, não são aceites trocas/devoluções de:

      • GPS's, Baterias, Pilhas, Luzes, Frontais;
      • Suplementos alimentares
  • De quanto tempo disponho para realizar a troca?
    • O prazo da troca são de 15 dias a partir da data de compra.


DEVOLVER:


  • Como devo proceder para devolver um artigo?
    • Se pretender devolver uma peça, terá de solicitar a devolução na sua Conta de Cliente, e enviar o artigo por correio para a seguinte morada:
    • Xostra Sports de Nuno Alexandre Reis - Rua Principal 18, Reixida, 2410 - 856 Cortes
  • De que prazo disponho para poder efectuar uma devolução?
    • O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data da compra.
  • Tenho de pagar algo pela devolução de um artigo?
    • Sim, terá de pagar os custos de envio do artigo por correio.
  • Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
    • Uma vez aprovada a devolução, receberá o montante correspondente ao artigo devolvido na mesma modalidade em que efectuou a sua compra.
  • Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?
    • Após aprovada a devolução (os artigos não podem ter sido usados e devem estar em perfeito estado), receberá um email de confirmação indicando que o montante foi abonado na sua conta.
    • Tenha presente que um abono efectuado no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.
    • No caso de devolução de um artigo que que não pagou portes de envio (pelo fato da compra ter sido superior a 100€), será descontado o valor dos portes de envio quando for efetuado o reembolso (Portugal Continental: 3.75€, Açores e Madeira: 5.00€, resto dos países: 9.00€)
  • Como devo proceder se o montante da devolução for incorrecto?
    • Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, e procuraremos solucionar o problema o mais rápido possível.

A Xostra Sports reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos. Os artigos não podem apresentar sinais de usos. 


EM CASO DE LITÍGIO O CONSUMIDOR PODE RECORRER A ESTA ENTIDADE DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide / 1099 032 - LisboaTel.: 213847484 (das 15h00 às 17h00)

E-mail: cniacc@fd.unl.pt

http://www.arbitragemdeconsumo.org

https://www.facebook.com/cniacc

MAIS INFORMAÇÕES EM PORTAL DO CONSUMIDOR

www.consumidor.pt

LEI. N.º 144/2015 de 8 de Setembro


Nos termos do disposto no artigo 4º alínea J do decreto lei nr 24/2014 de 14 de Fevereiro é conferido o direito à resolução livre do contrato.

XOSTRA SPORTS Lda.